BY 비트손

블로그마케팅에서 신뢰의 중요성.

블로그마케팅. 말그대로 블로그를 활용한 마케팅을 의미한다. 블로그 마케팅은 통상적으로 국내에서는 두가지 형태로 이루어지고 있다. 하나는 블로고스피어에 흩어져 있는 개별 블로그를 활용해서 브랜드의 긍정적인 이미지를 입소문내는 메가폰 역할을 기대하는 마케팅이고, 하나는 기업이 직접 블로그를 이용해서 고객과의 커뮤케이션의 접점을 확대하는 방법이다.

두 가지 중 전자에 대한 논란이 붉어지기도 했다. 햅틱 2와 관련한 블로그 마케팅에 참여한 블로그의 상품제공 여부를 포스팅에 언급했는지 여부를 밝히고, 블로거 스스로 독립성과 자율성 등 블로그의 본질을 훼손하지 말자며 각성을 촉구하는 글이 보이는가하면, 신뢰를 깍아먹으면서 까지 수익을 쫓는 일부 블로그서비스의 지나친 상업화를 우려하는 글들도 심심찮게 흘러나오고 있다.

여기서 기업이나 광고주가 그토록 원하는 긍정적 브랜드 이미지는 어떻게 형성될 수 있는 것일까? 이에 앞서 브랜드의 개념부터 짚고 넘어가야 할 것 같다. 브랜드는 상품이나 서비스에 대한 이미지다. 이미지는 눈으로 그려지는 시각뿐만 아니라 오감을 통해 오랜기간 동안 굳어져 인식되는 하나의 신호(signal)와도 같다. 우리가 조미료하면 ‘미원’(조미료 브랜드)을 먼저 떠올리는 것, 승합차를 총칭해서 ‘봉고’(기아의 승합차 브랜드)라고 하는 것도 이와같은 맥락에서 해석할 수 있다.

자주 찾는 식당이 구청에서 지정하는 우수음식점마크가 찍혀 있다는 것은 우리에게 믿고 먹을 수 있는 곳이라는 일종의 상징과도 같다. 혹은 ‘세스코’ 마크가 붙어 있는 음식점이 바퀴벌레 없는 청결한 이미지를 연상케하는 것도 우리의 사고체계 안에 굳어진 일종의 확신 때문이다. 브랜드는 이런의미에서 ‘신뢰’다. 신뢰는 하루아침에 만들어(making) 지는 것이 아니다. 오랜 시간 인간이 인지할 수 있는 기억체계에 꾸준히 쌓여진 일종의 축적물이기 때문이다. 그래서 신뢰는 쌓아가는(building) 것이다.

블로그마케팅에서의 궁극적 목표인 긍정적 브랜드 이미지의 포지셔닝도 신뢰를 바탕으로 해야 한다. 더욱이 오랜기간 형성된 블로그와 블로그간의 관계네트워크도 이런 신뢰를 바탕으로 유지, 발전된 것이기 때문에 자칫 마케터들의 얄팍한 술수로 이루어진 블로그마케팅은 블로그마케팅 그 자체 뿐만 아니라 이를 집행하는 블로그에게도 독이 될 수 있다.

블로그를 대하는 광고주나 기업부터 블로그를 이해하는 눈을 가져야 한다. 블로그를 통해 브랜드를 만들어가려 하지 말고, 통제 속에 이미지를 구축하려 들지 말며, 자발적이고 자유로운 객관으로 부터 신뢰를 쌓아가는 일이 브랜드 이미지를 제고하는 첫걸음이다. 적어도 블로그마케팅으로 일시적이고, 한정적인 성과가 아니라 지속적인 '브랜드'라는 신뢰를 쌓아올리려거든 블로그매체의 특성부터 파악하는 노력부터 시작해야 한다.

customer VS consumer

고객은(customer)는 단순히 상품이나 재화의 구매자를 의미한다. 생산된 상품을 소비할 목적이 아니라 유통마진을 통해서 이윤을 취하는 주체가 보통 1차구매자인 고객(customer)에 해당된다.

소비자(consumer)는 고객에서 한차원 나아가서 말그대로 상품을 최종적으로 소비하는 주체를 의미한다. 상품의 구입으로 실제 효용을 누리는 대상이 소비자에 해당한다. 기업이 타겟으로 삼아야할 대상은 물건을 구매하여 이윤을 챙기는 중간도매상인 고객일까. 아니면 최종적으로 상품이나 재화를 소비하는 최종소비자일까.

최종소비자를 만족시키지 못하는 상품과 서비스는 마케터의 역량에 의해서 다소간의 판매율이 촉진될 수는 있겠지만 장기적인 관점에서 시장에서 버티기 힘들다. 경쟁에서 결국 도태되어 패배할 수 밖에 없다.

블로그서비스의 경우도 마찬가지다. 블로그 서비스의 최종소비자는 블로그다. 블로그마케팅을 집행하는 블로그 서비스에서 결국 고객은 기업이나 광고주일지 모르지만 최종소비자는 실제로 마케팅에 참여하는 개별 블로그다. 최종소비자의 입장을 이해하고 니즈를 채워줄 수 없는 상품이나 서비스가 시장에서 버티지 못하고 도태하는 것처럼 기업이나 광고주의 입맛만을 자극하는 블로그마케팅은 오래가지 못한다.

시장에서 상품을 구매할 고객의 만족 보다는 실제로 상품을 소비하는 최종소비자의 만족을 채워줄 수 있어야 경쟁에서 승리할 수 있듯이 블로그마케팅을 집행하는 기업이나 광고주(고객)의 만족보다 마케팅에 참여하는 블로그에게 인정받고 스스로 만족을 느낄 수 있도록 해야 함을 의미한다.

그러기 위해서는 블로그를 기업이나 광고주보다 우위에 두어야 한다. 단순히 광고나 홍보를 집행할 도구로 생각하지 말고 그들의 체험과 생각, 느낌과 견해를 담은 스토리를 자연스럽게 이끌어낼 수 있도록 해야한다. 블로그의 독립성, 개방성, 자율성을 보장하지 않는 블로그마케팅이 브랜드의 신뢰를 쌓아올릴수 없는 사상누각과도 같은 이유가 바로 여기에 있다.

만일, 제품이나 서비스가 얼리어답터 성향의 최종소비자인 블로그에게 혹평을 받는다면 시장에 내어 놓은 것들을 원점에서 다시 돌아보는 것이 오히려 바람직한 일일 것이다. 정보확산의 연결고리인 블로거가 스스로 공감하지 못하는 마케팅은 결국 그 하위로 웹소문을 전파하지 못하고 되려 크라이시스 버즈(crisis buzz)로 전환될수도 있음을 깨달아야 한다.

by 연나

오바마 미국 신임대통령 취임식이 다가오고 있습니다. 이를 기념해서 최근 발행된 미국판 에스콰이어지 커버가 오바마인데요... 재미있는 것은 실사가 아니라 대선 캠페인때 쓰인 Hope 포스터와 동일한 방식으로 만들어진 '이미지'입니다. 물론 작가도 같습니다. 셰퍼드 페어리. 오바마의 트레이드마크처럼 되어버린 Visionary 포즈(보는 사람의 눈높이보다 살짝 위로... 머리를 옆으로 조금 젖히고 확신에 찬 모습으로... 그렇지만 입가에 약간의 미소를 띄운...)도 그렇고... 브랜딩의 일관성과 현저성면에서 정말 10점 만점에 10점이 아닌가 싶습니다.

by 연나

Michael Bierut가 본인이 운영하는 팀블에 Designing through the recession이란 포스팅을 올렸습니다. 한마디로 불황기에 대처하는 디자인 에이전시의 자세에 대한 글인데... 생애에서 5번 혹은 6번째 불황을 겪는 고수 디자이너의 연륜이 느껴집니다. 디자이너 뿐 아니라 모든 사람들... 특히 에이전시에 종사하시는 분들이 매우 공감하실 듯 하여 간단하게 요약하여 올려 봅니다.

불황기에 일어나는 일

1) 모든 것이 느리다. 업체를 선정하는 것도 오래 걸리고, 선정한 후 안을 수십번씩 바꿔대고, 드디어 결정하나 싶으면 갑자기 몇번씩 연기시키고... 우여곡절 끝에 일을 끝내고 인보이스를 제출하면... 물론 결재도 느리다.

2) 모든사람이 바쁜 척 한다. 실재로 정말 바쁠 수도 있다. 정리해고된 사람들의 몫까지 남은 사람들이 해야 하기에 바쁘기도 하겠지만... 많은 경우 의도된 바이든 아니든 바쁜 척 한다. 일 없고 게으른 사람은 해고 1순위이기 때문에...

3) 확실한 것은 하나도 없다. 어카운트를 땄다고 여겼다가도 갑자기 담당이 해고되는 등의 이유로 일을 잃을 수 있다. 실제로 Michael Bierut는 한 회사 중역과 미팅 일정을 잡고 그녀를 방문했는데... 그 사이 그녀는 해고되고 없었다고 한다.

 대처하는 법

1) Be frugal. 쓸데 없는 지출을 줄여라.

2) Be careful. 어려운 때라고 이상한 일을 맡는다거나 계약도 없이 일을 시작한다거나 하지 말아라. 급한 마음에 성급히 진행했다가 분명 후회할 것이다.

3) Be creative. 슬로우한 경제에 일이 줄어서 여유시간이 생길 수 있는 시기를 잘 활용하여 바쁘단 핑계로 게을리한 자기개발이나 새로운 인사이트를 찾아보자.

4) Be sociable. 여유시간을 활용하는 또 하나의 방법으로 그간 소홀히 한 인간관계에 좀 더 신경써 보자.

5) Be patient. 경기가 좋을 때 사람들은 이번 건 정말 괜찮은 거라 절대 실패하지 않을 거라고들 얘기한다. 불경기도 마찬가지... 이번 건 정말 심각해서 절대 극복할 수 없을 듯 하지만 그렇지는 않다. 인내심을 가지고 대처해 나가라.

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위의 글을 정말 100프로 공감하는 (아.. 대처법의 3번과 4번은 제외입니다. 여전히 많이 바쁘거든요. ^^;;;)

by 이종범

소니에서 이벤트를 하네요. 헤드폰을 쓴 미니쿠퍼를 발견하면 사진을 찍어 포스팅을 하는 이벤트입니다. 매일 어디로 출발하는지 경로를 알려주어 이벤트에 참가하기 쉽게 해 두었는데요, 어제 마침 코엑스에서 친구와 약속이 있어서 (이벤트 때문에 간 것은 절대로!!! 아닙니다 ^^;;) 이벤트에 참여할 수 있게 되었지요.

현대백화점 앞에서 정차를 한다고 했는데 우연히 버스에서 내려 코엑스로 가려는데 삼성역 출구 부근에서 귀여운 미니쿠퍼를 찾았습니다. 재빠르게 사진을 찰칵 찰칵! 사람들이 뭔가하고 쳐다보더군요. 창피해서 몇 컷 못찍었다는...^^



이런 이벤트는 처음이지만, 이벤트에 참여하는 사람에게는 확실한 홍보가 되는 것 같더군요. 자그니님의 포스팅을 보니 경찰에게 단속 당하는 모습이 있던데 그래서 그런지 비상등을 켠 채 끝차선으로 천천히 운전하시더군요. 사진을 찍으면 저 차를 준다는 이벤트를 한다면 정말 홍보효과는 최고일텐데 말이죠. ^^;;

소니다운 이벤트 방법이었던 것 같습니다. 감각적이고, 감성적인 이벤트가 미니쿠퍼만큼 귀엽고 깜찍했던 것 같습니다. 스타일리쉬하고 고가의 하지만 소유하고 싶은 장난감 같은 미니쿠퍼의 이미지가 소니 MDR-XB700에 스며드는 것 같은 느낌이었습니다.

by 쥬니캡

안녕하세요. 블로그 닉네임 쥬니캡을 사용하고 있는 이중대라고 합니다. 저는 현재 에델만 코리아라는 PR회사에  근무하고 있으며, PR 2.0, 소셜 미디어, 인터랙티브 마케팅 등을 키워드로 Interactive Dialogue & PR 2.0(www.junycap.com/blog) 블로그를 운영하고 있습니다.

앞으로 소셜 미디어, 디지털 PR, PR2.0 등 새로운 커뮤니케이션에 대한 글을 공유하고자 합니다. 팀 블로그만을 위한 콘텐츠도 마련하여 공유하겠지만, 아마도 개인 블로그에 올려지는 글들을 조금씩 각색하여 올리는 형식으로 마케팅 포스트 팀 블로그의 콘텐츠 생산에 기여할 것이라 생각됩니다.

 

오늘은 제 블로그에 위기 커뮤니케이션 관련 소식을 전하고자 하는데요. 제 개인에게 있어 위기 커뮤니케이션 분야에 대한 다양한 정보와 인사이트를 제공하고 있는 Crisis Guru James E. Lukaszewski의 블로그 오픈 소식을 전합니다.

제임스는 25년 이상의 경험과 지식을 보유하고 있는 커뮤니케이션 전문가입니다. 커뮤니케이션 전문가이면서도 경영 자문가로 활동하고 있는데, 그것은 기업의 위기 관리 분야가 경영 전략차원에서 중요하기 때문입니다.

 

쥬니어 시절부터 그의 홈페이지(http://www.e911.com/index.ht)에서 제공되는 아티클, 위기관리 대응 노하우, 케이스 스터디 등을 통해 위기 커뮤니케이션 분야의 지식을 습득할 수 있었습니다.

여하튼 요점을 정리하자면, 그간에 저에게 정보와 인사이트를 공유해주던 James가 드디어 CRISIS GURU BLOG을 2009년 1월 2일부터 운영하기 시작했사오니,  Crisis Communications 관련 다양한 정보를 얻고 싶으신 분들이 계시다면 구독 추천합니다.

by webito

버거킹 와퍼 버진 VS. 와퍼 프레이크아웃

다큐멘터리 형식의 와퍼 버진 광고Whopper Virgin Experiment는 이런 저런 이야기도 많지만 최근 기사에 따르면 이전의 Whopper freakout!의 바이럴 동영상 성공이후 연이어 성공적이란 반응이다. 광고 제작사(에이전시Crispin Porter & Bogusky)
관련 기사 - http://adage.com/digital/article?article_id=133721&search_phrase=whopper%20virgin

컴스코어comScore에 따르면 지난해 12월 Whoppervirgins.com의 순수방문자가 242,000명에 달했다고 한다. 2007년 12월의 Whopperfreakout.com의 방문자는 250,000명 이었다.

by Maxmedic

화투도 차별화 할 수 있다.
조금 있으면 우리나라 최대의 명절 설이 다가오고 있습니다. 그리고 명절에는 옆의 그림처럼 가족들이 옹기종기 모여 앉아 그림맞추기를 하는 풍경이 흔합니다. 제가 뜬금없이 화투를 주제로 꺼낸 이유는 화투의 대목이라고 할 수 있는 명절이 다가 올 뿐만 아니라, 얼마전 카페에 가서 본 화투가 생각이 나서 입니다. 카페에서 왠 화투냐고 하시겠지만 그 카페에는 간단한 보드게임을 즐길 수 있게 구비해 둔 곳이였습니다. 사실 제가 화투를 고르려고 한게 아니라 실수로 떨어트렸는데 알고보니 그게 화투였습니다. 그리고 기존의 화투랑은 확실히 차별화가 되어서 눈길을 사로잡았습니다.

위키피디아에 따르면 화투(花鬪)는 12종류 48장으로 되어 있는 카드의 일종입니다. 일본의 카드 하나후다가 조선 시대 후기에 한반도로 전해져 변형된 것으로 보이며, 그 놀이 방법이나 용어는 투전 등에서 유래한 것으로도 보인다고 합니다. 화투에서는 12가지 그림이 있습니다. 이 12가지는 1월부터 12월까지에 해당하는 그림을 4장씩 짝을 이루고 있다네요. 화투로 할 수 있는 놀이로 고스톱, 민화투, 월남뽕, 섯다, 육백 등이 있다고합니다. (고스톱, 맞고 말고는 저도 모르겠네요;)
그리고 NDSL과 Wii로 우리에게 잘 알려진 닌텐도 역시 처음에는 화투로 시작한 기업입니다. 닌텐도는 1889년 9월 23일, 당시 솜씨 좋은 장인이며 공예가 였던 야마우치 후사지로가 교토의 한 구석에 화투 제작, 판매 가게를 차리면서 시작되었습니다. 장인답게 화투의 그림을 다양한 색채와 자연미가 어우러지게 그려 넣어 대 성공을 하게 되어 지금의 닌텐도가 있게 된 거죠.

이 처럼 화투는 우리의 일상에서 아주 가까이 있습니다. 화투 관련 게임은 온라인, 모바일 할 거 없이 인기를 얻고 있으며 화투 역시 다양한 화투들이 등장합니다. 군대에서 건빵에다가 화투 그림을 그려서 만든 건빵 화투부터 평범한 일반화투까지 말이죠. 하지만 이러한 화투들은 기능성도 없었을 뿐더러 초보자를 위한 배려는 전혀 없었습니다. 이 화투패는 몇 월이며 뜻은 무엇이고, 이 그림은 무엇을 말하는지를 말이죠. 사실 게임하는데 있어서 이러한 것들은 몰라도 무리는 없습니다. 그래서 그림맞추기라는 말이 나왔는지도 모르겠네요 :)

게임상에서는 단순히 똑같은 그림만 맞추어서 내면 가져갈 수 있고 게임 진행에 있어서 큰 어려움이 없을것입니다.
하 지만 화투가 앞에서도 언급했듯이 우리의 일상에 아주 가까이 있다는게 큰 문제입니다. 바로 옆의 사진과 같은 경우입니다. 예약을 하거나 문의를 하려고 하는데 전화번호가 저렇게 적혀져있다면? 차 빼달라고 전화를 하려고 보니 번호 대신에 화투패가 나열되어져 있다면?
화투의 의미를 모르는 사람중 한 사람으로써 난감하기 그지없습니다.

제 가 카페에 가서 본 화투입니다. 검색을 해보니 이름이 '용쟁화투'라고 하네요. 네이밍부터 그 센스가 보입니다 :) 그림 또한 우리에게 익숙한 그림에서 조금 캐릭터처럼 변형을 주었습니다. 그러다보니 처음 접하는 사람에게는 접근이 쉬워보일지도 모르겠습니다. (카메라를 그날 가지고 있지않아서 블랙잭으로 찍었더니 화질이 블로그에 올리기엔 미안한 화질이여서 본의아니게 제작사의 사진을 사용하였습니다.

비밀은 화투패에 있었습니다. 앞서 제가 차별화 된다고 하였는데 그 차별화는 귀여운 캐릭터풍의 그림도 그림이지만 바로 초보자를 위한 배려입니다. 화투패에 그런게 어딨느냐라고 물으실 수 있습니다. 그림을 보시면 위쪽에 해당 월을 말해주는 숫자가 적혀있습니다. 그리고 영어로 이 화투패의 의미를 말해주고 있네요. 그래서 제가 쉽게 술술 대답할 수 있습니다. 게임에 흥미를 갖기 위해서는 그 용어를 알아야 하는데, 조금이나마 설명이 들어가 있어서 쉽게 더 빠져들지 않을까 라는 생각을 해봅니다.그리고 예전에 엄청난 인기몰이를 했던 드라마 '내 이름은 김삼순' 이라는 드라마에서 삼순이가 다니엘헤니에게 고스톱을 가르치는 장면이 있었습니다. 이 장면 역시 많은 화제를 낳았는데요, 용쟁화투를 보면서 '외국인에게 설명하기가 그나마 쉽겠다' 라는 생각이 들었습니다. 물론 그림 맞추기만 가르치면 되지만 혹여나 이 드라마에서 처럼 그 의미를 설명할 일이 있다면 말이죠 :)용쟁화투의 전체적은 화투패 그림입니다. 그림도 귀여워서 한 눈에 들어옵니다. 그리고 제일 좌측하단에 빈 카드 2개는 DIY 카드라고 합니다. 마음대로 규칙을 적은 카드를 넣을 수 있다고 하네요. 그러면 참 여러가지 게임 방법이 나올지도 모르겠습니다. 깽판치기 카드라던지 뭐.. 그런;; 아. 이 용쟁화투를 제작한 곳과 사진의 출처는 Miracle Fish라는 곳 입니다. 이 외에도 다양한 화투들이 많을텐데 센스를 발휘하셔서 명절때 이쁨 받으시기를^^

by 써엉

미국 켈리포니아에 베이스를 둔 Gold Gym 휘트니스 센터의 엘레베이터를 이용한 게릴라 마케팅입니다. 엘리베이터에 스티커를 부착하여 문이 열릴때 마다 한 남성이 운동을 하고있는것 같은 모습을 보여주어 엘리베이터 이용자들의 운동을 하고 싶은 욕구를 건드리고 있습니다.
   

독일  KarstadtQuelle Versicherungenthis 라는 치아 임플란트 회사에서 실시한 게릴라 마케팅입니다. 볼링 핀을 사람의 이빨로 만들어서 임플란트의 중요성?을 홍보하고 있습니다.

공을 굴려 핀(이빨)을 다 쓰러뜨리는 Strike가 나온다면 기분이 킹왕짱 이겠는걸요???

by 쿨몬스터

일본 D-Barcode사에서 바코드 디자인을 완전히 상식에서 탈피시켜버리고 있다. 생각지도 못한 바코드에 색다른 디자인을 입혀 전혀 다른 경험을 만들어내고 있는 것이다.  바코드가 이렇게 새롭게 변신할 수 있다고 생각한 사람은 그리 많지 않았을 듯 싶다. 슈퍼마켓에서 이런 바코드라벨이 붙어있는 상품을 보았을 때 소비자들에게 또 다른 색다른 경험이 될 수 있지 않을까?