By 비트손

야구선수 양준혁은 프로야구사상 처음으로 2,000안타의 대기록을 작성했다. 만일 그가 다른 프로야구선수들의 경우처럼 대학진학을 하지 않고 바로 프로에 입단했다면 지금쯤 3,000안타의 대기록도 족히 작성했을 것이다.

경제학적 관점으로 이야기하자면 양준혁은 대학을 진학함으로써 1,000안타의 기록을 포기한 셈이다. 결국 1,000안타만큼의 기회비용을 지불하게 된 셈이다.

기회비용이란 개념은 어떤 선택을 위해 포기했던 다른 선택으로부터 얻을 수 있는 이득을 말한다. 양준혁에게 있어서 기회비용은 시간의 희소성 때문에 발생한다. 만일 시간이 무한하다면 이런 고민조차 무의미할 것이다. 우리에게 유한하게 주어진 자원인 시간이 우리의 일상에서 어떻게 효율적으로 마케팅에 접목되고 있는지 살펴보면 다음과 같다.

# 타임마케팅1 - 시간을 제품으로 활용한 경우
집 근처에 해장국집들이 즐비하다. 그 중에서도 유독 손님이 많은 곳이 한군데 있다. 그 집의 음식 맛이 특별히 뛰어난 것도 아닌데 이상하게도 그 집만큼 장사가 잘되는 집이 주변에 드물다. 이유는 간단하다. 그 식당은 문을 열고 의자에 앉는 순간 바로 손님 수 만큼의 해장국과 밑반찬이 차려진 쟁반을 식탁 위에 올려놓는다.

해장국이란 단일메뉴를 취급하기 때문에 별도의 주문절차나 대기시간 없이 손님들은 바로 식사가 가능하다는 것이 그 집의 최고 장점이자 손님을 끌어 들이는 비결이다. 그 누구도 이 식당에서는  불필요한 시간을 허비하는 일이 없다.

이와 같은 프로세스가 가능하기 위해서 아마도 식당주인은 나름대로의 데이터를 축적하고 있을 것이다. 해장국의 제조공정도 간편하고 신속한 것이어야  할 것이고 그날 그날 판매되는 해장국의 수량 또한 계량화해서 불필요한 음식낭비를 최소화해야 가능한 전략이다. 식당의 최대상품은 바로 다른 식당에서 흉내 낼 수 없었던 ‘시간’이란 상품이다.

# 타임마케팅2 - 시간을 환경으로 이해하는 경우
간혹 다양한 업종 중에서 시간이나 계절에 따라 가격을 탄력적으로 운용하는 업종들이 종종 있다. 여름철은 웨딩업계 입장에서는 비수기에 속한다. 비교적 날씨가 무더운 여름 보다는 봄이나 가을철에 예식을 많이 올리기 때문이다. 이런 경우 가격대를 조정해서라도 예식 계약을 체결하려고 노력을 기울인다. 웨딩홀을 비워둠으로 발생하는 비용보다 ,낮은 가격이라도 계약을 체결하는 것이 더욱 이득이기 때문이다.

그 외에도 직장인들의 퇴근시간에 맞추어 할인행사를 하는 아파트 단지 내 상점들을 종종 본다. 고객들의 라이프 스타일에 맞추어 유동적으로 가격을 조정, 손님을 끌어들이기 위한 일종의 마케팅전략이다.

# 타임마케팅3 - 시간을 수단으로 활용하는 경우
대형할인마트에 가면 종종 특별품목에 대해 한시적으로 폭탄세일을 한다는 방송멘트가 들릴 때가 있다.  방송이 흘러나오면 주부들의 발걸음이 빨라진다. 사람의 마음을 급하게 만들어 구매를 자극하는 전략임을 알면서도, 다시 못 올 찬스라는 말에 귀가 솔깃해 물건들을 장바구니에 쑤셔 넣는다.

예정된 폐점시간을 연장한다는 말에 고객들은 좀 더 느긋한 마음으로 매장을 둘러보고 상품을 구매하는 현상들도 시간을 수단으로 활용한다. 시간을 어떻게 밀고 당기느냐에 따라서 매출량이 유동적으로 결정될 정도다.

이쯤 되면 시간으로 할 수 있는 것이 꽤나 많다. 타임마케팅 성공의 관건은 무엇보다도 고객과 나에 대한 섬세한 관찰에서 비롯되는 것이다. 그 만큼 세밀한 노력과 정성을  요구한다는 말이기도 하다.

필자 블로그: 마인드로그

By 웨비토

현대 Assurance Program

글로벌 경기 하락과 맞물려 산업계 전반이 어렵지만 특히 미국 내 자동차 시장은 가장 먼저 그 충격을 받고 있다. GM, 크라이슬러 등은 파산 위기에까지 몰려 있는 상황이다. 지난달 GM의 새턴 브랜드 관련 포스트를 참조하면 좋을 듯싶다.

어려운 시기에 공격적인 마케팅으로 소비자의 마음을 녹이는 사례가 있다. 바로 현대자동차 미국법인HMA가 시행중인 현대 Assurance Program이다.

Image via hani.co.kr

이렇게 MS가 높아진 이유는 크게 두 가지로 보인다. 첫째로 지난 2월초 미국 수퍼볼 TV 광고 스폰서로 5개의 광고를 통해 브랜드 인지도를 끌어 올렸고 새로운 보증 프로그램인 Assurance Program의 시행으로 얼어붙은 소비자의 지갑을 열게 만들었다. 어슈어런스(Assurance; 보증) 프로그램을 살펴보면;

by. 비트손

좋은 제품이나 서비스가 저절로 소비를 유도할 수 있을까?

마케팅은 단순히 상품을 판매하기 위한 원초적인 단계에 머무르는 용어만은 아닐 것이다. 사용자의 요구 분석에서부터 판촉을 위한 전략수립 그리고, 유통단계에 이르기까지 체계적으로 관여하고 조정하는 경영활동 전반을 의미한다.

분명 울워스(Woolworth)는 기술적 진보로써 제품의 질적 향상을 이뤄냈다. 하지만 쥐덫 사용자들의 본원적 욕구를 이해하는 데는 실패했다. 쥐덫은 단지 기능상 쥐를 잡을 수 있을 정도면 족했고, 뒤처리 역시 간편한 것을 선호했다.

하지만 울워스(Woolworth)는 소비자의 요구수준을 초월하는 디자인과 기능성을 쥐덫에 넣었고 그것은 분명 일회적 효용이상의 번거로움을 요구하는 것이었다.

오늘날  웹서비스 기술이 눈부신 발전을 해온 것은 분명하다. 하지만 그런 기술의 진보가 실질적인 사용자의 편의를 개선하고 있는지에 대해서는 반문하지 않을 수 없다. 웹서비스 기획자가 사용자에게 편의를 개선하려는 의도에서 기획한 UI(User interface)가 때로는 사용자에게 불편을 줄 수도 있다. 문제는 사용자에 대한 피드백을  얼마 만큼 수용하는지의 자세에 달렸다.  서비스의 최종 소비자는 바로 사용자이기 때문이다.

기술은 항상 플라스틱 쥐덫과 같은 진보를 이루어낼 수 있지만 사용자 친화적인 웹서비스의 기획은 기획자의 의도만으로는 온전하게 구현되지 못한다. 반응하는 사용자의 피드백과 이를 서비스에 반영하는 지속적인 교류로 개선이 활발할 때 가능하다. 소비자가 사용을 꺼리는 플라스틱 쥐덫은 비록 높은 기술력이 녹아있는 제품일지 모르지만 사용자의 편익보다 비용(쓸 때 없이 쥐덫을 재사용하기 위해 노력을 요구함)을 지불하게 만드는 애물단지에 불과하다.

웹 서비스에 있어서도 양질의 서비스를 제공하는 (질 좋은 비누) 기업은 부지기수다. 하지만 사용하고 싶은 서비스 (씻고 싶은 비누) 혹은 이를  뛰어 넘어 지속적으로 사용하고 싶은 (재구매 하고 싶은 비누) 수준을 유지하는 웹 서비스는 얼마 되지 않는다.  최후에 살아 남을 웹 서비스 역시 서비스 제공자 입장에서의 양질이 아니라 사용자들의 요구가 온전히 수용된 사용자 친화적인 것들로 축소될 것이다.

필자 블로그 : 마인드 로그

스타벅스는 지난해 신선한 커피를 제공하기 위해 원두를 30분마다 추출했으나, 앞으로 디카페인 커피에 한해 정오 이후에는 수령한 주문에 대해서만 커피를 추출하기로 했다고 전날 이메일 성명을 통해 밝혔다.

스타벅스는 "다수 점포에서 오후에 디카페인 커피 소비량이 현저하게 줄었다"며 "수요와 상관없이 오후에도 끊임없이 디카페인 커피를 추출하는 현 방식은 낭비라고 판단했다"고 설명했다.

By webito

예술이냐 광고냐?

"광고는 20세기의 가장 위대한 예술형식이다"  미디어 이론가 마셜 맥루한의 말이다.

크리에이티브, 창조성을 무엇보다 중시하는 광고계에서 가장 열심히 모방하고 추구하는 예술이 바로 미술이다.

캠벨 수프 캔, 앤디 워홀

 
팝 아트의 선구자 앤디 워홀의 이 작품 어디에도 예술적 아름다움은 찾아볼 없다. 미국의 팝아트는 이런 상업적 디자인에 불과해 보이는 작품조차도 현대미술이라는 이름으로 위대한 예술로 믿게 하는 대단한 위력을 발휘하였다. 1962년작 캠벨 수프 캔은 예술 작품으로 인정 받아 뉴욕 현대미술관(MoMA;Museum of Modern Art)에 전시되어 있다.


독일의 명차 브랜드 BMW는 1975년부터 세계적인 아티스트들과 함께 ‘아트카 컬렉

BMW H2R, Your Tempo Source:autodaily

션’을 선보이고 있다. 프랭크 스텔라, 로이 리히텐슈타인, 앤디 워홀, A.R. 펜크, 데이비드 호크니, 제니 홀처 등 현대 미술을 대표하는 거장들이 BMW 자동차를 캔버스 삼아 작업했다.
지금까지 16대의 아트카 컬렉션이 발표됐는데, 가장 최근작은 지난 9월 샌프란시스코 현대미술관에서 공개된 덴마크의 작가 올라푸르 엘리아손(Olafur Eliasson)의 작품 ‘유어 템포(Your Tempo)’다. 

BMW의 예술과 디자인, 기술의 발전을 상징하는 아트카는 예술품으로 간주돼 매년 루브르박물관, 런던 로열아카데미, 베니스 팔라조 그라시, 뉴욕 구겐하임 뮤지엄 등 유명 미술관에 전시된다. 

코카콜라 아트 오브 다이닝, 풀밭위의 점심식사

코카콜라 아트 오브 다이닝Source: amphion.be

삼성전자,오스트리아 로열 브랜딩Source : etnews.co.kr

삼성전자는 2008년 오스트리아 비엔나에 위치한 ‘벨베데레Belvedere궁’에 LCD TV와 대형 모니터(LFD)를 공급하는 등 유럽에서 ‘로열 브랜딩’ 활동에 나섰다. 
17세기 바로크 양식의 전형인 벨베데레궁은 오스트리아 국민에게 가장 사랑받는 궁으로 지금은 미술관으로 사용 중이다. 

클림트의 키스,벨베데레궁 foto by Stellar Ko

LG가 바스티다의 '해변의 산책', 끌로드 모네의 '아르장퇴유의 강변' 등 회화를 광고에 활용해 브랜드 이미지를 높인 것도 잘 알려진 사례다. 순수 예술을 접목해서 제품을 하나의 작품처럼 보이게 하는 마케팅 의도의 산물이었다.

바스티다의 해변의 산책과 끌로드 모네의 아르장퇴유의 강변